TernateNews.com – Masyarakat pekerja di Maluku Utara kini tidak perlu lagi datang sejak subuh dan menunggu berjam-jam di kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan. Terhitung mulai 1 April 2026, BPJS Ketenagakerjaan resmi menghadirkan transformasi digital melalui sistem antrean online yang memberikan kepastian waktu layanan secara lebih presisi.
Inovasi ini menjadi angin segar bagi peserta di wilayah kepulauan seperti Maluku Utara, yang selama ini kerap menghadapi kendala jarak dan waktu untuk mengakses layanan secara langsung di kantor cabang. Melalui sistem antrean berbasis jadwal, peserta kini dapat merencanakan waktu kedatangan dengan lebih pasti.
Peserta cukup mengajukan klaim melalui platform Lapak Asik dan memilih metode layanan, baik melalui video call maupun datang langsung ke kantor cabang. Bagi peserta yang memilih layanan langsung, sistem akan menampilkan jadwal kehadiran atau estimasi waktu dilayani. Dengan demikian, peserta tidak perlu datang terlalu awal dan dapat menyesuaikan waktu dengan aktivitas sehari-hari.
Kepala BPJS Ketenagakerjaan Cabang Ternate, I Wayan Alit Mahendra Putra Adi N, menyampaikan bahwa inovasi ini merupakan bentuk komitmen dalam meningkatkan kualitas layanan bagi masyarakat Maluku Utara.
“Transformasi digital ini kami hadirkan untuk memberikan kemudahan bagi seluruh peserta, khususnya di Maluku Utara yang memiliki karakteristik wilayah kepulauan. Dengan Lapak Asik, peserta tidak perlu lagi antre lama di kantor, cukup daftar dari rumah dan datang sesuai jadwal. Ini adalah upaya kami untuk memastikan layanan yang lebih cepat, pasti, dan nyaman bagi pekerja,” ujar Alit.
Lebih lanjut, ia menambahkan bahwa kehadiran layanan ini juga diharapkan dapat mendorong masyarakat untuk semakin memanfaatkan layanan digital yang tersedia. “Inovasi ini tidak hanya mempersingkat waktu layanan, tetapi juga memberikan kepastian dan transparansi. Kami berharap semakin banyak pekerja memanfaatkan kanal digital ini sebagai layanan mandiri, sehingga akses terhadap jaminan sosial ketenagakerjaan semakin luas,” tambahnya.
Lapak Asik sendiri merupakan platform layanan digital BPJS Ketenagakerjaan yang memungkinkan peserta mengajukan klaim tanpa harus datang langsung ke kantor cabang. Selain itu, peserta juga dapat mengajukan pertanyaan, memperoleh informasi program, hingga menyampaikan pengaduan. Melalui layanan ini, peserta dapat mengajukan klaim program seperti Jaminan Hari Tua (JHT) maupun Jaminan Kematian (JKM) dengan lebih praktis dan efisien.
Dengan konsep “daftar online, datang sesuai jadwal, selesai tepat waktu”, BPJS Ketenagakerjaan berharap pelayanan menjadi lebih cepat, transparan, dan mudah diakses oleh seluruh pekerja, termasuk di wilayah Maluku Utara. Ke depan, pengembangan layanan digital akan terus dilakukan guna menghadirkan layanan publik yang profesional, responsif, dan andal, sekaligus memperkuat perlindungan jaminan sosial bagi seluruh pekerja Indonesia.
About the Author
